Die VHS-Mönchengladbach bietet am Samstag, 1. März, von 9 bis 16 Uhr im Haus Berggarten an der Lüpertzender Str. 85 einen Workshop zum Beschwerdemanagement an.­Ã‚ 

Der Kurs unter der Leitung von Wolfgang Uhle richtet sich an alle, die sich beruflich mit Beschwerden auseinandersetzen müssen – ganz gleich ob im Sekretariat, in der Telefonzentrale, in der Reklamationsabteilung oder im Verkauf.

Ziel des Tages ist es, an Beispielen aus der Praxis typische Fehler im Umgang mit unzufriedenen Kunden aufzuzeigen, und ein taugliches Beschwerdemanagement-System zu entwickeln.

Weitere Informationen unter Tel.: 25 83 00.

Der Kurs kostet 37 Euro.